Questions fréquemment posées

Où est ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant le lien fourni dans l’e-mail de confirmation de commande. Si vous avez un compte client, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande dans la section « Mes commandes ».

Disponibilité et état des stocks ?

Nous essayons de maintenir autant de produits que possible en stock. L’état actuel du stock d’un produit peut être vérifié sur sa page produit. Les produits peuvent être indiqués de la manière suivante :

En stock : Le produit est disponible et peut être expédié le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Commande en prévente : Le produit n’est actuellement pas disponible, mais il sera de nouveau disponible à une date précise.
Rupture de stock : Nous n’avons pas d’informations précises sur la date à laquelle le produit sera de nouveau disponible en stock. Cliquez sur « Prévenez-moi lorsque ce produit est disponible » pour recevoir automatiquement un e-mail lorsque le produit sera à nouveau disponible.
Produit disponible sur commande : Le délai de traitement des commandes pour ces produits est plus long en raison du réapprovisionnement ou d’une disponibilité limitée chez le fournisseur.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Si votre commande a déjà été emballée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Vous pouvez toutefois retourner l’article après sa réception. Si votre commande n’a pas encore été emballée ni expédiée et que vous souhaitez y apporter des modifications, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant les informations suivantes :

numéro de commande

quels produits modifier, annuler ou ajouter (référence produit, couleur, taille, etc.)

Si vous échangez ou ajoutez un produit, cela peut avoir une incidence sur le montant total de la commande, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires ou un remboursement. Nous vous informerons de la manière de régler le montant restant dû ou de procéder au remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été emballée, vous pouvez l’annuler directement. Vous pouvez consulter l’aperçu des commandes ici. Une fois le colis emballé ou expédié, l’annulation ne sera plus possible.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, il est possible que vous ayez indiqué une adresse e-mail incorrecte ou que le processus de commande n’ait pas été correctement finalisé. Contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Méthodes de paiement.

Nous proposons les méthodes de paiement suivantes en Pologne :

Apple Pay : Paiement rapide et sécurisé via Apple Pay.

Carte de débit ou de crédit : Payez avec n’importe quelle carte de crédit ou de débit courante.

Klarna : Paiement rapide et sécurisé via Klarna.

Paiement à la livraison : Payez à la réception de votre commande. Veuillez préparer le montant exact le jour de la livraison.

Prépaiement : Virez le montant total sur notre compte après avoir passé commande. La commande sera expédiée après réception du paiement.

BLIK : Paiement rapide et sécurisé via BLIK.

Comment vais-je recevoir ma facture / mon reçu ?

Nous envoyons la facture / le reçu uniquement par courrier électronique (solution respectueuse de l’environnement).

Expédition

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans la section « Mon compte » sur notre site internet. Il vous suffit de vous connecter et d’aller dans « Mes commandes » pour voir le statut et les informations de suivi.

Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, vous pouvez utiliser le lien disponible sur la page d’accueil pour suivre votre commande : Suivi de commande

Quelles sont les options d’expédition et les frais ?

Nous proposons la livraison via InPost. Vous pouvez calculer le coût lors de la validation de votre commande en saisissant vos coordonnées complètes et votre code postal.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact sur notre site internet. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons de nombreuses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit (Mastercard, VISA), BLIK, Klarna et Apple Pay. Le paiement à la livraison (COD) est également disponible.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Vous recevrez votre facture par e-mail juste après l’expédition de votre commande.

Que dois-je faire en cas de problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site internet. Nous vous aiderons à résoudre tous les problèmes.

Comment puis-je retourner un article et obtenir un remboursement ?

Vous pouvez retourner des articles en suivant les instructions figurant sur notre page « Politique de retour ». Assurez-vous de nous contacter pour lancer la procédure de retour.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 2 jours dans toute la Pologne.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe du service client via le formulaire de contact sur notre site internet. Nous sommes également disponibles sur les réseaux sociaux, tels que Facebook.

Méthodes de paiement

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons de nombreuses méthodes de paiement pour votre confort :

Cartes de crédit / débit : Visa, MasterCard, American Express et autres

PayPal : Méthode de paiement sécurisée et rapide

Apple Pay : Disponible pour les utilisateurs iOS

Google Pay : Disponible pour les utilisateurs Android

Virement bancaire : Virement direct sur notre compte bancaire

Klarna : Payez maintenant, payez plus tard

Puis-je payer sur facture ?

Oui, vous pouvez choisir le paiement par facture. Cette option est disponible pour certains clients et entreprises. Contactez notre service client pour obtenir plus d’informations et connaître les critères d’éligibilité.

L’utilisation de ma carte de crédit / débit sur votre site internet est-elle sécurisée ?

Absolument. Nous utilisons les technologies de chiffrement avancées de Stripe.com et nous respectons des protocoles de sécurité stricts afin de garantir la sécurité de vos données de paiement.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel lors du passage en caisse ou dans le panier. Un champ est spécialement prévu à cet effet. Il suffit d’entrer le code, et la réduction sera appliquée au montant total de la commande.

Quelles devises puis-je utiliser pour effectuer le paiement ?

Nous acceptons les paiements en euros.

Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé commande ?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas modifier directement le mode de paiement via le site internet. Si vous devez effectuer une modification, contactez notre service client dès que possible pour obtenir de l’aide.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour certaines méthodes de paiement ?

Nous ne facturons aucuns frais supplémentaires pour l’utilisation des cartes de crédit / débit, de PayPal, d’Apple Pay ou de Google Pay.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement a été refusé, vérifiez les points suivants :

Assurez-vous que toutes les informations de paiement sont correctes

Vérifiez auprès de votre banque qu’il n’y a pas de problème avec votre carte

Essayez d’utiliser une autre méthode de paiement

Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir une aide supplémentaire.

Comment fonctionne Klarna ?

Klarna propose des options de paiement flexibles :

Payer maintenant : payez immédiatement en utilisant vos coordonnées bancaires.

Payer plus tard : recevez d’abord la marchandise et payez sous 14 jours.

Paiement en plusieurs fois : répartissez le coût de l’achat en mensualités.

Pour utiliser Klarna, choisissez cette option de paiement lors du passage en caisse et suivez les instructions.

Qui puis-je contacter en cas de problèmes liés au paiement ?

Pour toute question ou tout problème lié au paiement, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@3dpartnershop.fr. Utilisez le formulaire de contact ou appelez le +48 668 131 155.

Problèmes de commande

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ?

Vérifiez votre dossier spam. Si vous avez indiqué une adresse e-mail incorrecte ou si la commande n’a pas été correctement finalisée, contactez le service client.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Contactez le service client si la commande n’a pas encore été emballée. Fournissez les informations détaillées dans votre premier e-mail.

Où est mon colis ?

Vérifiez le statut de votre commande dans la section « Mes commandes » et utilisez le code de suivi reçu par e-mail.

Le coursier n’a pas récupéré l’envoi ?

Programmez une nouvelle livraison ou récupérez l’envoi dans le point postal le plus proche à l’aide du numéro de suivi.

Le colis est endommagé ?

Émettez des réserves à la réception ou refusez le colis. Contactez le service client en joignant des photos des dommages et conservez l’emballage.

Colis manquant ?

Contactez le service client pour vérifier le statut et signaler le colis manquant.

Commande incomplète ?

Vérifiez les détails de l’expédition sur la facture. Contactez le service client afin de vérifier toute différence éventuelle.

Vous avez reçu le mauvais produit ?

Contactez le service client pour résoudre le problème.